
“真的太感谢你们了!我母亲住院行动不便,银行卡丢了急得我们团团转,没想到工行的同志直接上门服务,解决了我们的大难题!”在榕江县中医院病房内,吴大妈的家属紧握工作人员的手,激动地道谢。
近日,工行凯里榕江支行接到一位客户紧急求助:其家中老人因病在住院,行动极为不便,且银行卡不慎丢失,急需银行卡办理相关住院手续,家属万分焦急。
获悉这一特殊情况后,该行高度重视,立即启动“绿色通道”服务机制。工作人员迅速与客户沟通,确认业务办理所需材料,并主动提出上门服务方案,免除老人奔波之苦。当日,两名工作人员携带移动智能终端等设备,专程赶赴县中医院病房,为老人现场办理银行卡挂失、补卡等业务。
服务过程中,工作人员耐心细致地向老人讲解流程,手把手协助完成身份核验、签字确认等环节。操作规范,仅十余分钟便完成了全部手续,确保了老人后续能顺利办理相关住院手续。工作人员贴心周到的服务,赢得了老人及家属的连连称赞,他们对工行“急客户所急、想客户所想”的暖心服务给予了高度评价。
一直以来,工行凯里榕江支行坚持以客户为中心,聚焦老年群体、特殊群体的金融服务需求,持续优化服务流程,延伸服务触角,常态化开展上门服务、开设绿色通道等便民举措,以有温度、有速度、有力度的金融服务,切实解决群众“急难愁盼”。
下一步,工行凯里榕江支行将继续践行国有大行的责任担当,将暖心服务融入日常点滴,不断提升金融服务的普惠性与便利性,以实际行动守护百姓“钱袋子”,为县域金融服务高质量发展注入温暖力量。
通讯员:黄明杰
一审:金星
二审:李懿
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